{"id":93040,"date":"2024-10-02T11:06:03","date_gmt":"2024-10-02T09:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk-impulsa-nuevas-conexiones-con-flexibilidad-global-y-localizacion-de-primera\/"},"modified":"2024-11-06T16:20:18","modified_gmt":"2024-11-06T15:20:18","slug":"zendesk","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/es\/customers\/zendesk\/","title":{"rendered":"Zendesk impulsa nuevas conexiones con flexibilidad global y localizaci\u00f3n de primera"},"content":{"rendered":"\n
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En 2007 nace en Copenhague (Dinamarca) <\/span>Zendesk<\/span><\/a> con el prop\u00f3sito de llevar algo de calma al ca\u00f3tico mundo del servicio al cliente. La empresa, ahora con sede en San Francisco, dise\u00f1a sus productos con una mentalidad de \u00absoftware como servicio\u00bb, para facilitar las relaciones empresariales y ayudar a las empresas a establecer conexiones con sus clientes. Con esta idea, Zendesk ha hecho que sus productos pasen de dedicarse exclusivamente al servicio al cliente a incluir ventas y experiencia del empleado. A d\u00eda de hoy, sirve a m\u00e1s de 100\u00a0000 empresas de 160 pa\u00edses y territorios distintos, y cuenta con m\u00e1s de 5000 empleados en todo el mundo.<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Desaf\u00edo<\/span><\/p>\n

Un socio de localizaci\u00f3n clave para una r\u00e1pida expansi\u00f3n<\/span><\/h2>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Su facilidad de uso, una amplia gama de soluciones, su multitud de integraciones y la IA han hecho de Zendesk un software l\u00edder en atenci\u00f3n al cliente. La empresa, que en un principio naci\u00f3 para dar respuesta a las necesidades de la internacionalizaci\u00f3n, se ha expandido a m\u00e1s de 31 idiomas, incluidas 5 variantes. La conclusi\u00f3n de todo esto es clara: la localizaci\u00f3n se ha postrado como un elemento indispensable en la estrategia y el \u00e9xito de la empresa.<\/span><\/p>\n

El equipo de localizaci\u00f3n de Zendesk traduce todo tipo de contenido relacionado con sus productos, como etiquetas de IA, art\u00edculos de la base de conocimiento, v\u00eddeos, im\u00e1genes, encuestas de clientes o contenido formativo, entre muchos otros. Antes, los procesos de traducci\u00f3n de Zendesk se encargaban a proveedores externos que apenas contaban con visibilidad en el flujo de trabajo. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t

\n \"Zendesk_AI\"<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Con la expansi\u00f3n internacional de Zendesk, se hizo cada vez m\u00e1s insostenible seguir un procedimiento manual. La empresa necesitaba una soluci\u00f3n que se adaptara a su r\u00e1pido crecimiento.<\/span><\/p>\n

\u00abLo que quer\u00edamos era una opci\u00f3n que nos ofreciera esa flexibilidad para colaborar con toda clase de socios y adaptarnos a sus necesidades\u00bb, confiesa Yoko Drain, directora s\u00e9nior de globalizaci\u00f3n de productos en Zendesk. <\/i><\/b><\/p>\n

Zendesk buscaba tener, mantener y controlar sus propias memorias de traducci\u00f3n (TM). Adem\u00e1s, necesitaba disponer de sus datos de localizaci\u00f3n para tomar decisiones fundadas y reforzar sus procesos de traducci\u00f3n con el objetivo de mejorar la eficacia, los costes y la calidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Trabajamos con cerca de 31 idiomas y 5 variantes distintas para mercados de todo el mundo y no paramos de crecer. El nivel de complejidad que supone gestionar todo esto sin el debido control y visibilidad puede ser un aut\u00e9ntico quebradero de cabeza.<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Yoko<\/p>\n

YOKO DRAIN
\nDirectora de
\nglobalizaci\u00f3n de productos
\nZendesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/span><\/p>\n

Zendesk integra la IA de Phrase Platform para llegar a m\u00e1s gente<\/h2>\n

Zendesk se decant\u00f3 por Phrase para cumplir sus objetivos de localizaci\u00f3n e introdujo en un primer momento algunos elementos de su <\/span>plataforma de localizaci\u00f3n<\/span><\/a> para empresas. M\u00e1s tarde, incorpor\u00f3 el complemento de dise\u00f1o colaborativo <\/span>Figma<\/span><\/a>, que permit\u00eda al equipo de dise\u00f1o de Zendesk probar dise\u00f1os localizados en m\u00faltiples idiomas. <\/span><\/p>\n

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El acuerdo entre Zendesk y Phrase dio como resultado una exitosa integraci\u00f3n entre las dos plataformas, con la que sus clientes tienen la opci\u00f3n de localizar el contenido de sus centros de ayuda. Como parte de su hoja de ruta mediante IA para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, Phrase ha ampliado el ecosistema de Zendesk con Phrase Language AI, para que Zendesk Support traduzca conversaciones entre clientes y agentes en tiempo real. Gracias a esto, los agentes de atenci\u00f3n al cliente se comunican en cualquier idioma con traducciones r\u00e1pidas, fiables y de calidad, para ahorrar tiempo y dinero.<\/span><\/p>\n

\u00abLa funci\u00f3n Advanced Analytics de Phrase nos deja ver el estado de nuestros recursos, sacar partido a la TM y entender la calidad de los resultados de la traducci\u00f3n autom\u00e1tica. Todo esto nos da la posibilidad de programar ciclos de entrenamiento para el motor seg\u00fan los datos de la IA\u00bb, <\/i>comenta In Ju Woo, directora de globalizaci\u00f3n de productos.<\/b><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t

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Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n que se adaptar a la par que nuestra empresa, aportara transparencia y proporcionara datos exhaustivos sobre nuestros procesos de traducci\u00f3n. Phrase ofrec\u00eda todo eso y m\u00e1s.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

\"In<\/p>\n


\nIn Ju Woo
\nde
\nglobalizaci\u00f3n de productos
\nZendesk
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Estad\u00edsticas y datos<\/div>\n\t\t\t\t

Descubre el impacto tangible de Phrase en Zendesk<\/h2>\n\t\t\t\t
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96\u00a0% de tiempo ahorrado<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
en an\u00e1lisis de distancia al pre y poseditar<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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>25\u00a0% menos de costes <\/div>\n\t\t\t\t\t\t
al pasar de traducci\u00f3n humana a autom\u00e1tica<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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100\u00a0% de mejora<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
en la visibilidad de los procesos de localizaci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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\u00bfPor qu\u00e9 Phrase?<\/h2>\n

Zendesk se decant\u00f3 por Phrase tras analizar otras opciones disponibles. En la decisi\u00f3n tuvieron un papel clave la hoja de ruta de Phrase, la importancia que le conceden a la automatizaci\u00f3n, su interfaz sencilla, Advanced Analytics y las \u00fatiles funciones de la API.<\/span><\/p>\n

En palabras de Yoko: \u00abLas funciones de IA de Phrase nos ayudan a controlar la calidad de las traducciones con m\u00e1s eficacia. La IA nos permite identificar aspectos que necesitan mejorar para que logremos traducciones que cumplan con los est\u00e1ndares m\u00ednimos\u00bb.<\/i><\/b><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t

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Phrase nos permite tomar la mejor de las decisiones y nos ayuda con cualquier imprevisto. Estamos en constante comunicaci\u00f3n y, sin duda, puedes tener por seguro que Phrase te da la mejor soluci\u00f3n en el momento oportuno para que podamos crecer de la mano.<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Yoko<\/p>\n


\nYOKO DRAIN
\nDirectora de
\nglobalizaci\u00f3n de productos
\nZendesk
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BENEFICIOS<\/span><\/p>\n