{"id":91469,"date":"2023-11-27T16:34:00","date_gmt":"2023-11-27T15:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/le-pouvoir-des-mots-avec-phrase-what3words-sadresse-au-monde-dans-toutes-les-langues\/"},"modified":"2024-09-19T10:52:09","modified_gmt":"2024-09-19T08:52:09","slug":"what3words","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/fr\/customers\/what3words\/","title":{"rendered":"Le pouvoir des mots\u00a0: avec Phrase, what3words s\u2019adresse au monde dans toutes les langues"},"content":{"rendered":"\n
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Fond\u00e9 en 2013, what3words<\/span><\/a> est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 trouver des lieux sp\u00e9cifiques et \u00e0 obtenir de l\u2019aide en cas d\u2019urgence. En zone rurale ou en pleine nature, les adresses conventionnelles ne veulent souvent pas dire grand-chose. C\u2019est pourquoi what3words a divis\u00e9 la plan\u00e8te en carr\u00e9s de 3\u00a0m\u00e8tres de c\u00f4t\u00e9 avant d\u2019attribuer \u00e0 chacun d\u2019eux un identifiant unique en trois mots, pour aider la population \u00e0 trouver et \u00e0 indiquer un lieu pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n

Les gens et les entreprises du monde entier utilisent maintenant what3words pour les livraisons et la logistique, les services d’urgence et les activit\u00e9s de plein air. L’entreprise londonienne s’est rapidement d\u00e9velopp\u00e9e, passant de 4 \u00e0 60\u00a0langues. what3words op\u00e8re d\u00e9sormais \u00e0 travers le monde entier sur presque tous les continents.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0D\u00e8s le d\u00e9but, l’une des principales ambitions de l’entreprise \u00e9tait de devenir la norme mondiale en mati\u00e8re d’adressage\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 Jamie Brown, directeur des services linguistiques chez what3words. \u00ab\u00a0Notre produit impliquant litt\u00e9ralement des mots, les traductions ne visent pas seulement \u00e0 aider les gens \u00e0 utiliser le produit\u00a0; c’est litt\u00e9ralement le produit lui-m\u00eame.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 emploie pr\u00e8s de 160\u00a0personnes, avec une \u00e9quipe linguistique qui compte trois employ\u00e9s \u00e0 temps plein et entretient des relations \u00e9troites avec pr\u00e8s de 100\u00a0traducteurs ind\u00e9pendants, dont environ 15\u00a0linguistes en charge de la supervision des langues cl\u00e9s.<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es<\/span><\/p>\n

La localisation chez what3words\u00a0: d\u2019un processus manuel \u00e0 une internationalisation fluide<\/h2>\n

Lorsque what3words a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 au Royaume-Uni, l\u2019entreprise utilisait principalement en anglais pour concevoir son produit. Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 a commenc\u00e9 \u00e0 s’\u00e9tendre \u00e0 d’autres pays et \u00e0 ajouter d’autres langues, son \u00e9quipe linguistique supervisait toute la recherche linguistique pour le d\u00e9veloppement produit, ses besoins en localisation se limitant au d\u00e9partement marketing et \u00e9tant externalis\u00e9s \u00e0 une agence.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c0 mesure que l’entreprise lan\u00e7ait des langues suppl\u00e9mentaires et d\u00e9veloppait de nouvelles technologies comme la reconnaissance vocale et la reconnaissance optique des caract\u00e8res, elle a d\u00fb localiser l\u2019ensemble de ses ressources. Cela comprenait des ressources marketing destin\u00e9es au recrutement de nouveaux clients, des communiqu\u00e9s de presse, des interfaces utilisateur produit pour l’application, des FAQ d\u2019assistance client, des mod\u00e8les de courriers \u00e9lectroniques, ainsi que des supports marketing. L’\u00e9quipe linguistique a pris en charge localisation et a mis en place des process \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t

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Dans un premier temps, le travail a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 de mani\u00e8re manuelle. Mais le volume augmentant et les langues se multipliant, il est devenu trop chronophage, d\u2019un point de vue administratif, de mettre \u00e0 jour notre application.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Portrait<\/p>\n

Jamie Brown –
\nDirecteur des services linguistiques
\nchez what3words<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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what3words ne souhaitait plus passer par une agence de traduction, ni utiliser Google Sheets et Google Docs. L\u2019entreprise \u00e9tait \u00e0 la recherche d’une solution capable de soutenir et d’acc\u00e9l\u00e9rer efficacement les processus de localisation de l’entreprise en pleine croissance, alors qu’elle poursuit son expansion vers de nouveaux march\u00e9s et de nouvelles langues.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La solution apport\u00e9e<\/span><\/p>\n

Comment Phrase a r\u00e9volutionn\u00e9 la localisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale chez what3words<\/h2>\n

what3words a choisi Phrase Strings<\/a> comme plateforme de gestion de localisation pour la localisation de ses produits. La soci\u00e9t\u00e9 a cess\u00e9 d\u2019utiliser Google Sheets et Google Docs qu’elle utilisait pour la plupart de ses besoins marketing quand ils \u00e9taient d\u2019assez faible volume. \u00ab\u00a0\u00c0 mesure que le volume et les langues ont augment\u00e9, nous avons introduit du contenu marketing dans Phrase et cela fonctionne tr\u00e8s bien.\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jamie.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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L\u2019\u00e9quipe de what3words utilise l’outil de conception collaborative Figma dans le cadre de son processus de conception produit. Le <\/span>plug-in Figma<\/span><\/a> avec Phrase Strings permet aux traducteurs d’avoir facilement un aper\u00e7u des conceptions et de comprendre le parcours utilisateur, garantissant ainsi que le contenu traduit est adapt\u00e9 au contexte rendant le processus global plus efficace et plus fluide.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t

\n \"Beach<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Statistiques et faits<\/div>\n\t\t\t\t

L\u2019impact mesurable de Phrase sur l\u2019activit\u00e9 de what3word<\/h2>\n\t\t\t\t
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Gains de temps de 25\u00a0%<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
sur les t\u00e2ches administratives<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Plus de 60\u00a0langues<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
trait\u00e9es par Phrase<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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10\u00a0heures gagn\u00e9es<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
par application<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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Pourquoi Phrase\u00a0?<\/span><\/h2>\n

what3words cherchait une plateforme capable de g\u00e9rer les traductions et la localisation de plus de 60\u00a0langues, une t\u00e2che qui, si on l\u2019effectue de mani\u00e8re manuelle, peut vite tourner au chaos.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Tenter de g\u00e9rer manuellement la traduction et la localisation d\u2019un si grand nombre de langues, c\u2019est un d\u00e9sastre assur\u00e9.\u00a0\u00bb, a r\u00e9sum\u00e9 Jamie. \u00ab\u00a0Sans Phrase, nous nous serions retrouv\u00e9s \u00e0 allouer une part importante de notre budget uniquement \u00e0 l\u2019administration en effectuant des copier-coller sans fin. Avec un si grand nombre de langues, il devient essentiel de rationaliser les t\u00e2ches administratives.\u00a0\u00bb<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Avant d\u2019opter pour Phrase, what3words a \u00e9valu\u00e9 plusieurs technologies de localisation afin de faire \u00e9voluer ses op\u00e9rations de localisation.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t

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Nous avons \u00e9tudi\u00e9 diff\u00e9rentes solutions de localisation, mais Phrase s\u2019est impos\u00e9 comme un choix \u00e9vident.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Portrait<\/p>\n

Jamie Brown –
\nDirecteur des services linguistiques
\nchez what3words<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jamie a \u00e9tudi\u00e9 la question et pour lui\u00a0: \u00ab\u00a0Phrase r\u00e9pondait \u00e0 100\u00a0% de nos besoins sp\u00e9cifiques, en particulier concernant les cha\u00eenes de l\u2019application de traduction des produits, qui constituait notre principal d\u00e9fi administratif.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Lors du lancement une nouvelle langue dans l’application, il nous faut d\u00e9sormais environ cinq \u00e0 six semaines pour finaliser un \u00ab\u00a0pack de lancement\u00a0\u00bb compos\u00e9 de 1\u00a0000\u00a0cha\u00eenes pour chaque nouvelle langue\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jamie. \u00ab\u00a0Le traducteur nouvellement int\u00e9gr\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficie de captures d’\u00e9cran pour le contexte et peut consulter les questions pr\u00e9c\u00e9dentes des traducteurs et les r\u00e9ponses des \u00e9quipes linguistiques et produit de what3words portant sur le contenu de chaque cha\u00eene. Cela aide vraiment \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le processus et garantit son bon d\u00e9roulement et son efficacit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t

\n \"Canal<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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  • Une mise sur le march\u00e9 plus rapide\u00a0:<\/b> \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 Phrase Strings, what3words b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un gain de temps appr\u00e9ciable. D\u2019apr\u00e8s nos estimations, nous avons gagn\u00e9 environ 10\u00a0heures de temps administratif par application en \u00e9liminant le recours aux t\u00e2ches manuelles dans nos processus de localisation et en automatisant les flux de travaux\u00a0\u00bb a indiqu\u00e9 Jamie. L’int\u00e9gration Figma a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la collaboration en fournissant plus de contexte dans les briefs et en permettant la communication entre les \u00e9quipes produits et les traducteurs. Nous sommes en mesure de proposer des mises \u00e0 jour produit plus rapides et d\u2019effectuer des lancements dans plusieurs langues simultan\u00e9ment.<\/span><\/li>\n
  • P\u00e9n\u00e9tration accrue du march\u00e9\u00a0: <\/b> Phrase permet aux \u00e9quipes produit de fournir des briefs de localisation complets avec plus de contexte par le biais de commentaires et de captures d’\u00e9cran accompagnant les cha\u00eenes de traduction via l\u2019int\u00e9gration Figma. Les traducteurs peuvent \u00e9galement consulter les projets via Figma, ce qui leur permet de mieux appr\u00e9hender le parcours utilisateur. Cela garantit des traductions plus pr\u00e9cises et plus adapt\u00e9es. Les produits et services trouvent un meilleur \u00e9cho aupr\u00e8s des publics locaux, ce qui entra\u00eene une augmentation des taux d’adoption dans de nouveaux march\u00e9s et de nouvelles r\u00e9gions et accro\u00eet la part de march\u00e9.<\/span><\/li>\n
  • Diminution des co\u00fbts\u00a0: <\/b>what3words estime que chaque mise \u00e0 jour effectu\u00e9e via Phrase permet d’\u00e9conomiser environ 1 \u00e0 2\u00a0jours de frais administratifs internes.<\/span><\/li>\n
  • Une image de marque homog\u00e8ne\u00a0: <\/b>Phrase aide \u00e0 maintenir la coh\u00e9rence linguistique d\u2019une langue \u00e0 l\u2019autre, am\u00e9liorant la perception de la marque mondiale, cr\u00e9ant une image fiable et coh\u00e9rente qui r\u00e9sonne aupr\u00e8s des clients du monde entier.<\/span><\/li>\n
  • Fournir des donn\u00e9es pour \u00e9tayer les d\u00e9cisions commerciales\u00a0: <\/b>Phrase permet<\/span> d\u2019\u00e9valuer et de comparer rapidement des traductions en particulier s\u2019agissant de langues pour lesquelles il existe plusieurs version d\u2019IU, telles que l’anglais britannique et am\u00e9ricain ou encore le portugais europ\u00e9en et br\u00e9silien. Cela donne un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les diff\u00e9rents march\u00e9s peuvent percevoir le produit et peut aider \u00e0 orienter les strat\u00e9gies commerciales plus larges, depuis les campagnes marketing jusqu\u2019au d\u00e9veloppement produit.<\/span><\/li>\n
  • R\u00e9duction des co\u00fbts d\u2019assistance client<\/b>\u00a0:<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 des traductions plus claires et plus adapt\u00e9es \u00e0 la culture, les utilisateurs de what3words rencontrent moins de difficult\u00e9s de compr\u00e9hension et de navigation dans l’application. Cela am\u00e9liore l’exp\u00e9rience et la satisfaction client et r\u00e9duit la charge des \u00e9quipes d\u2019assistance client.<\/span><\/li>\n
  • Meilleure collaboration transversale\u00a0:<\/strong> En am\u00e9liorant la communication entre les \u00e9quipes produit et les traducteurs, les autres d\u00e9partements de what3words peuvent \u00e9galement obtenir des informations et aligner leurs strat\u00e9gies en cons\u00e9quence. Cette approche coh\u00e9rente permet d\u2019am\u00e9liorer la vente crois\u00e9e, l\u2019upselling et le succ\u00e8s des campagnes marketing dans les diff\u00e9rentes r\u00e9gions.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Conclusion<\/p>\n

    Du local au global\u00a0: Comment Phrase a port\u00e9 l’ambition de what3words d\u2019\u00eatre le premier choix de ses traducteurs\u00a0!<\/h2>\n

    Phrase a permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe linguistique de what3words de faire \u00e9voluer son activit\u00e9 de localisation, de r\u00e9duire les d\u00e9lais et les co\u00fbts administratifs et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur de ses traducteurs ind\u00e9pendants. Cela a contribu\u00e9 \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer ses plans d’expansion \u00e0 l\u2019international tout en offrant une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure.<\/span><\/p>\n

    Ce dernier aspect est capital. \u00ab\u00a0Nous nous effor\u00e7ons toujours d’\u00eatre le \u00ab\u00a0client pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u00a0\u00bb de nos traducteurs ind\u00e9pendants.\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jamie.<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Cela signifie accompagner les traducteurs du mieux que l\u2019entreprise peut, en leur donnant ce dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement\u00a0: une excellente communication et un maximum de contexte. Outre une exp\u00e9rience utilisateur sup\u00e9rieure, Phrase offre \u00e9galement une courbe d’apprentissage minimale, puisque de nombreux traducteurs travaillent d\u00e9j\u00e0 avec l’outil, conduisant \u00e0 une formation plus rapide des nouveaux traducteurs what3words.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t

    \n \"City<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    \u00ab\u00a0Cela fonctionne dans les deux sens, parce que si vous \u00eates le client pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de votre freelance, il est plus susceptible de laisser tomber autre chose pour vous aider \u00e0 la derni\u00e8re minute si vous avez une demande urgente\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jamie. \u00ab\u00a0Phrase contribue \u00e0 faire de nous le client pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de nos traducteurs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    <\/span>

    Nous avons \u00e9tudi\u00e9 de nombreuses solutions de localisation, mais Phrase s\u2019est clairement d\u00e9marqu\u00e9 comme le favori incontest\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 Phrase, nous avons acquis davantage de contr\u00f4le sur nos calendriers. Les \u00e9quipes linguistiques sont capables de mener \u00e0 bien une t\u00e2che de localisation en \u00e0 peine une semaine. C\u2019est 100\u00a0% garanti\u00a0!<\/p>\n<\/p>

    \"what3words<\/div>

    Jamie Brown<\/p>

    Directeur des services linguistiques chez what3words<\/p><\/div><\/div><\/div>\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n