{"id":91467,"date":"2023-11-29T15:45:55","date_gmt":"2023-11-29T14:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/une-localisation-dexception-sur-un-plateau-comment-phrase-a-permis-de-doper-la-croissance-internationale-de-deliveroo\/"},"modified":"2024-09-19T10:52:04","modified_gmt":"2024-09-19T08:52:04","slug":"deliveroo","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/fr\/customers\/deliveroo\/","title":{"rendered":"Une localisation d\u2019exception sur un plateau\u00a0: comment Phrase a permis de doper la croissance internationale de Deliveroo"},"content":{"rendered":"\n
\n\n\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

C\u2019est en 2013 que William Shu<\/span>,<\/span><\/a> remarquant que peu de restaurants proposaient la livraison de repas dans son bureau londonien, a fond\u00e9 Deliveroo. S\u2019il ne s\u2019agissait au d\u00e9but que d\u2019organiser la livraison \u00e0 domicile des meilleurs restaurants du coin, Deliveroo s\u2019est transform\u00e9 en entreprise internationale assurant la livraison de repas et de courses alimentaires en moins de 30\u00a0minutes. Aujourd\u2019hui, Deliveroo compte environ 170\u00a0000\u00a0restaurants et distributeurs alimentaires partenaires r\u00e9partis sur 10\u00a0march\u00e9s tels que la Grande-Bretagne, la France, le Kowe\u00eft, Singapour et Hong-Kong, soit plus de 3\u00a0500\u00a0employ\u00e9s dans le monde et 150\u00a0000\u00a0livreurs.<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\n\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es<\/span><\/p>\n

La voie de l\u2019expansion mondiale<\/span><\/h2>\n

Au fur et \u00e0 mesure de son expansion sur de nouveaux march\u00e9s, Deliveroo a d\u00fb traduire et localiser sa technologie logistique de pointe, son application et son site Web pour activer l\u2019exp\u00e9rience client et les livraisons. L\u2019entreprise op\u00e8re actuellement en 10\u00a0langues sur quatre publics cl\u00e9s\u00a0: les clients, les partenaires de restauration et d\u2019\u00e9picerie, les livreurs et les entreprises qui font b\u00e9n\u00e9ficier de Deliveroo \u00e0 leurs employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

L’entreprise s’\u00e9tant rapidement d\u00e9velopp\u00e9e, elle s’est rendu compte que ses flux de travaux de localisation existants \u00e9taient fragment\u00e9s et non viables. Les ing\u00e9nieurs, les d\u00e9veloppeurs, les concepteurs et les r\u00e9dacteurs\u00a0UX envoyaient individuellement cha\u00eenes, cl\u00e9s et captures d’\u00e9cran pour que le contenu produit soit traduit, mais le processus \u00e9tait lent, manuel et inefficace.<\/span><\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 a constitu\u00e9 une \u00e9quipe en charge de la localisation, qui compte d\u00e9sormais 4\u00a0responsables localisation d\u00e9di\u00e9s, recevant entre 20 et 30\u00a0demandes de traduction par mois\u00a0; avec des projets allant de 5 \u00e0 200\u00a0cl\u00e9s de traduction extraites du code source ou du contenu de la technologie logistique, de l\u2019application ou du site Web de Deliveroo.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t

\n \"Deliveroo<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Les demandes de localisation de la soci\u00e9t\u00e9 de livraison incluent \u00e9galement des contenus plus longs, non li\u00e9s aux produits pour d’autres divisions, notamment le marketing et les communications.<\/span><\/p>\n

Le d\u00e9fi de Deliveroo \u00e9tait de trouver le logiciel de traduction adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins. Il s\u2019agissait \u00e9galement de cr\u00e9er un processus et d\u2019employer une solution qui int\u00e9grerait davantage l\u2019\u00e9quipe localisation aux unit\u00e9s Exp\u00e9rience, Engineering, Design et Produit. L’objectif \u00e9tait d’augmenter l’efficacit\u00e9, d’am\u00e9liorer les d\u00e9lais d’ex\u00e9cution et de maintenir une qualit\u00e9 exceptionnelle, afin de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d’expansion agressive.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t

\n

Avec la croissance des activit\u00e9s, nous avons eu davantage de demandes de localisation de nombreuses \u00e9quipes diff\u00e9rentes et il est devenu impossible de se passer d\u2019un syst\u00e8me de gestion des traductions adapt\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Portrait<\/p>\n

Cristina Mar\u00edn –
\nResponsable de la localisation senior
\nDeliveroo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\n\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

La solution apport\u00e9e<\/span><\/p>\n

L\u2019\u00e9volutivit\u00e9 sans compromis\u00a0: la recette du succ\u00e8s mondial<\/h2>\n

La plateforme de localisation compl\u00e8te de Phrase \u00e9tait la r\u00e9ponse que Deliveroo cherchait. <\/span>Pour atteindre ses objectifs de localisation, Deliveroo a utilis\u00e9 diff\u00e9rents composants de <\/span>Phrase Localization Platform<\/span><\/a>, notamment<\/span>Phrase Strings<\/span><\/a>, le <\/span>plug-in Phrase Figma<\/span><\/a>, ainsi que <\/span>Phrase TMS <\/span><\/a>(Translation Management System).<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

La mise en \u0153uvre initiale de Deliveroo \u00e9tait ax\u00e9e sur Phrase Strings, con\u00e7u pour localiser des applications et des sites Web via une plateforme de localisation logicielle all\u00e9g\u00e9e. Deliveroo a prolong\u00e9 sa collaboration avec Phrase en optant pour le plug-in de l’outil de conception Figma, afin de localiser le contenu produit et applicatif. Les responsables localisation de Deliveroo ont travaill\u00e9 avec Phrase pour d\u00e9velopper et tester le plug-in Figma, qui permet aujourd\u2019hui \u00e0 Deliveroo de pousser cl\u00e9s, cha\u00eenes de contenu et captures d\u2019\u00e9cran en un seul clic. Deliveroo peut injecter les traductions dans Figma et cr\u00e9er rapidement des designs localis\u00e9s pour les tests d\u2019assurance qualit\u00e9 (QA) finaux.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t

\n \"Deliveroo<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

\u00c0 mesure que l\u2019activit\u00e9 se d\u00e9veloppait, les demandes de localisation ont augment\u00e9, en particulier pour les contenus longs non li\u00e9s aux produits provenant d’autres entit\u00e9s de Deliveroo, notamment le d\u00e9partement juridique, le marketing et les communications. Les employ\u00e9s ayant parfois besoin de cr\u00e9er des cl\u00e9s de traduction pour chaque paragraphe d\u2019un \u00e9l\u00e9ment de contenu, l\u2019utilisation par Deliveroo de Google Sheets et Google Docs est devenue inefficace.<\/span><\/p>\n

Pour surmonter ce d\u00e9fi, Deliveroo a opt\u00e9 pour Phrase TMS, qui a permis \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de cr\u00e9er des m\u00e9moires de traduction fiables et coh\u00e9rentes pour diff\u00e9rents types de contenus, y compris marketing et juridique. Les m\u00e9moires de traduction et les bases de donn\u00e9es terminologiques assurent la r\u00e9p\u00e9tabilit\u00e9 et r\u00e9duisent les d\u00e9lais. \u00ab\u00a0Imaginez devoir tout copier-coller\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Cristina. \u00ab\u00a0C’\u00e9tait absolument fou.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
Statistiques et faits<\/div>\n\t\t\t\t

Explorez l’impact mesurable de Phrase sur les op\u00e9rations de Deliveroo<\/h2>\n\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
R\u00e9duction de 3-4\u00a0jours<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
des d\u00e9lais des projets avec l\u2019int\u00e9gration de Figma<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
Gain de temps de 40\u00a0%<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
pour les d\u00e9veloppeurs, les designers et les responsables localisation<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n\n\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Pourquoi Phrase\u00a0?<\/span><\/h2>\n

La solution holistique Phrase Localization Platform est capable de r\u00e9pondre aux d\u00e9fis organisationnels complexes de Deliveroo. Ayant commenc\u00e9 par utiliser Phrase Strings pour prendre en charge la traduction de sa technologie, l\u2019 \u00e9quipe localisation de Deliveroo savait qu\u2019elle avait besoin d\u2019un plug-in pour Figma qu\u2019utilisait l\u2019\u00e9quipe Produit. Bien que Deliveroo ait explor\u00e9 d’autres plateformes, l\u2019\u00e9quipe a finalement choisi Phrase en raison de sa bonne connaissance du plug-in Figma.<\/span><\/p>\n

Lorsque les besoins de localisation de Deliveroo se sont \u00e9largis aux contenus non li\u00e9s aux produits, la soci\u00e9t\u00e9 a envisag\u00e9 d\u2019autres plateformes qui permettraient de centraliser la localisation de l\u2019ensemble du contenu Deliveroo. La soci\u00e9t\u00e9 a finalement d\u00e9cid\u00e9 d\u2019utiliser Phrase TMS en raison de son exp\u00e9rience et de sa forte relation et avec Phrase, ainsi que de la puissance de son offre compl\u00e8te de localisation. <\/span><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Cristina a supervis\u00e9 l\u2019int\u00e9gration de Phrase TMS et l\u2019\u00e9quipe Deliveroo a \u00ab\u00a0tr\u00e8s rapidement\u00a0\u00bb adopt\u00e9 la plateforme.<\/span><\/p>\n

Si Strings permet une meilleure collaboration avec les ing\u00e9nieurs et une r\u00e9duction significative des d\u00e9lais et des co\u00fbts, Phrase TMS am\u00e9liore la coh\u00e9rence gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation de m\u00e9moires de traduction. L\u2019\u00e9quipe localisation peut travailler avec deux \u00e0 trois flux de travail principaux par mois et par vertical, se composant d\u2019environ 100\u00a0cl\u00e9s. Dans la plupart des projets, les ing\u00e9nieurs ont automatis\u00e9 les mises \u00e0 jour. L\u2019\u00e9quipe localisation est capable de traiter le contenu \u00e0 localiser en masse et de livrer les nouvelles fonctionnalit\u00e9s plus rapidement.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t

\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Phrase Localization Platform, les responsables localisation \u00e9conomisent au minimum 35 \u00e0 40\u00a0% du temps g\u00e9n\u00e9ralement consacr\u00e9 \u00e0 la gestion de projet.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Portrait<\/p>\n

Cristina Mar\u00edn –
\nResponsable de la localisation senior
\nDeliveroo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n\n\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Avantages<\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00c9l\u00e9ments cl\u00e9s\u00a0: Optimisation de l\u2019efficacit\u00e9 et am\u00e9lioration de la qualit\u00e9<\/span><\/h2>\n
    \n
  • Efficacit\u00e9 accrue<\/strong><\/b>\u00a0:\u00a0<\/b>Deliveroo a rationalis\u00e9 son flux de travaux de trois \u00e0 quatre jours, ce qui permet \u00e0 son \u00e9quipe de se concentrer sur ce qui est important. Les traducteurs et r\u00e9viseurs Deliveroo utilisent \u00e9galement leur temps de mani\u00e8re plus efficace, ce qui a permis \u00e0 l\u2019entreprise de r\u00e9duire ses co\u00fbts de sous-traitance et de gagner un temps pr\u00e9cieux sur ses d\u00e9lais de commercialisation dans la mise en \u0153uvre de ses plans de d\u00e9veloppement.<\/li>\n
  • Une meilleure collaboration\u00a0:<\/b> Gr\u00e2ce \u00e0 Phrase Platform, les \u00e9quipes collaborent mieux, favorisant ainsi l\u2019innovation et am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/span>. <\/b>Une fois la conception et le contenu approuv\u00e9s dans Figma, l\u2019\u00e9quipe de localisation cr\u00e9e maintenant les cl\u00e9s et utilise le plug-in Strings pour pousser les cl\u00e9s vers Phrase Strings. Cela a permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de localisation de mieux s\u2019int\u00e9grer \u00e0 l\u2019ensemble du flux de travail pour chaque fonctionnalit\u00e9. En \u00e9tant impliqu\u00e9e plus t\u00f4t dans la phase de conception, l\u2019\u00e9quipe localisation peut d\u00e9tecter les probl\u00e8mes potentiels avant de commencer le processus de localisation et collaborer plus efficacement avec les ing\u00e9nieurs, l\u2019UX et les concepteurs de contenu.<\/span><\/li>\n
  • Qualit\u00e9 sup\u00e9rieure<\/b>\u00a0: Deliveroo recevait auparavant les cl\u00e9s de traduction ponctuellement, ce qui donnait lieu \u00e0 un processus d\u00e9sordonn\u00e9 et d\u00e9cousu qui freinait la progression. En utilisant Phrase Strings et le plug-in Figma, Deliveroo re\u00e7oit toutes les cl\u00e9s en m\u00eame temps, permettant un processus\u00a0QA plus rapide et plus robuste pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n\n\t\n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    \"Deliveroo<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n\n\t\n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    Conclusion<\/p>\n

    Deliveroo + Phrase = le m\u00e9lange parfait<\/span><\/h2>\n

    Phrase Localization Platform n\u2019a pas seulement r\u00e9pondu \u00e0 la probl\u00e9matique de Deliveroo\u00a0; la plateforme a aliment\u00e9 les ambitions mondiales de l\u2019entreprise. L\u2019investissement de Deliveroo dans Phrase a contribu\u00e9 \u00e0 faire \u00e9voluer le fonctionnement de l\u2019entreprise et a donn\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de livraison un avantage concurrentiel, tout en r\u00e9duisant les d\u00e9lais et les co\u00fbts et en am\u00e9liorant la collaboration entre les \u00e9quipes.<\/p>\n